Der Geschäftsführer der Stadtwerke Hanau GmbH testet einen Computer im neuen Kundenzentrum - Foto: SWH -

Hanau. „Das Forum Hanau wird der neue Anziehungspunkt im Herzen unserer Stadt. Hier gehört auch das Kundenzentrum der Stadtwerke hin, damit wir näher an unseren Kunden sind“, hebt Stadtwerke-Geschäftsführer Steffen Maiwald hervor. Vom 10. September an ist der städtische Energiedienstleister im neuen Einkaufs- und Kulturzentrum direkt gegenüber der Einmündung Marktstraße zu finden. Das bisherige Kundenzentrum im Stammhaus Leipziger Straße 17 wird aufgegeben.   

Mit dem Umzug erweitern die Stadtwerke ihre Öffnungszeiten aus. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im SWH-Kundenzentrum sind künftig montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar, ebenso samstags von 10 bis 13 Uhr. „Unsere Kunden sollen uns nicht nur schneller, sondern auch länger persönlich erreichen können. Mit den neuen Öffnungszeiten verlängern wir unsere Servicezeit um 50 Prozent“, betont Maiwald. Sechs Arbeitsplätze sind eingerichtet, stets mindestens drei besetzt.
Zugleich verbessern die Stadtwerke ihre telefonische Kundenbetreuung durch eigene Beschäftigte und in Spitzen mit Hilfe eines neuen externen Dienstleisters. „Die Warteschleifen am Hörer werden garantiert kürzer“, verspricht Maiwald. Für die Kundenbetreuung gilt die gewohnte Telefonnummer 06181/365-1999. (swh)